客服个人工作总结

时间:2021-03-25 收藏本文
客服个人工作总结

实用的客服个人工作总结汇编五篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家收集的客服个人工作总结5篇,希望能够帮助到大家。

客服个人工作总结 篇1

作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。

一、熟悉业务,认真倾听

一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。

三、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁 ……此处隐藏2658个字……导做了不少的工作,也完成了不少经理下达的任务,整体来说还是有着不小进步的,眼看着这一年就要结束了,我也该好好地总结一下这一年的客服工作了。

在酒店里面工作,注定是要面对来自东南西北的客人的,尤其是客服工作,更是要和不同的人群打招呼,所以想要把客服工作做好的话就需要一颗不断学习的心,同时还得对这份工作充满热情才行,不然坚持不了多久就会产生换工作的想法,毕竟在酒店里面的压力和竞争还是不小的,无论是内部还是外部,都有人来和自己争夺客户资源。我在这一年里和去年差不多,主要还是跟随着部门经理开展工作,在领导们的指示下朝某个方向进发,不得不说,咱们酒店的领导还真是料事如神,在许多时候都给我们这些员工指明了道路,确定了目标,这才让我们在工作的时候更为踏实了。

工作了这么几年,我意识到自己的工作能力虽然有所提高了,但是还是没有达到那种驾轻就熟的程度,这从我的业绩以及客人对我的评价就能看出来,我在不少方面还是需要好好地打磨一下才行。20xx年里,我平均每天要面对超过四十名客户的询问和来电,这对于我的业务知识和沟通能力都是一个考验,好在我早已熟悉了这种节奏,即便有时候会感觉到口干舌燥甚至心烦意乱我都能坚持做完每一天的工作。现在的我,很难再出现工作上的失职情况了,我的心性已经得到了锻炼,在面对客人的质疑和询问时,我能保持从容不迫,即便客人有时候出言不逊,但是我依然能保持热情的态度来回答他们的问题。我之所以能有这么大的变化,还是得归功于酒店领导们对我的提点,毕竟客服人员很多时候都是要受气的,要是不能及时地调理好自己的心态,那么必然是无法胜任好客服岗位的。

在20xx里,我会加大对酒店业务的学习,争取让自己的素养得到更大的提升,这样才能把客服工作开展的更好。

《客服个人工作总结.doc》
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